Laatste update: 24 juni 2026
1. Geval van volledige terugbetaling
- Goed niet ontvangen na 21 dagen (behalve bewezen overmacht van de vervoerder).
- Ontvangen goed niet conform de beschrijving (ander materiaal, andere staat, vervalsing).
- Annulering door de Verkoper na geplaatste bestelling.
- Professionele verkoper: uitoefening van het herroepingsrecht binnen 14 dagen.
2. Klachtenprocedure
- Stap 1 — Rechtstreeks contact met de Verkoper via het berichtensysteem van het Platform (binnen 7 dagen na ontvangst).
- Stap 2 — Indien geen oplossing binnen 5 dagen, opening van een geschil vanuit de ruimte “Mijn bestellingen”.
- Stap 3 — TrainMarket-bemiddeling: onderzoek van de elementen door ons team binnen 14 dagen.
- Stap 4 — Beslissing en eventuele terugbetaling via het oorspronkelijke betaalkanaal.
3. Termijnen voor terugbetaling
- Bankkaart: 5 tot 10 werkdagen afhankelijk van de bank.
- Bancontact: 3 tot 5 werkdagen.
- PayPal: 1 tot 3 werkdagen.
4. Gevallen van weigering van terugbetaling
- Goed conform de beschrijving en in goede staat ontvangen.
- Aanvraag buiten de termijn (meer dan 7 dagen na ontvangst).
- Schade toe te schrijven aan de Koper.
- Ongerechtvaardigde weigering van de Koper om bewijselementen te leveren.
5. Beroep bij onenigheid
Indien de Koper niet tevreden is met de beslissing van TrainMarket, kan hij zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (mediationconsommateur.be) of het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).