Letzte Aktualisierung: 24. Juni 2026
1. Fall der vollständigen Rückerstattung
- Ware nicht erhalten nach 21 Tagen (außer nachgewiesener höherer Gewalt des Transporteurs).
- Erhaltene Ware entspricht nicht der Beschreibung (anderes Material, anderer Zustand, Fälschung).
- Stornierung durch den Verkäufer nach Bestellaufgabe.
- Gewerblicher Verkäufer: Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen.
2. Reklamationsverfahren
- Schritt 1 — Direkter Kontakt mit dem Verkäufer über die Nachrichtenfunktion der Plattform (innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt).
- Schritt 2 — Falls innerhalb von 5 Tagen keine Lösung erfolgt, Eröffnung eines Streitfalls über den Bereich „Meine Bestellungen“.
- Schritt 3 — TrainMarket-Mediation: Prüfung der Unterlagen durch unser Team innerhalb von 14 Tagen.
- Schritt 4 — Entscheidung und gegebenenfalls Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg.
3. Rückerstattungsfristen
- Bankkarte: 5 bis 10 Werktage je nach Bank.
- Bancontact: 3 bis 5 Werktage.
- PayPal: 1 bis 3 Werktage.
4. Fälle der Ablehnung einer Rückerstattung
- Ware entspricht der Beschreibung und wurde in gutem Zustand erhalten.
- Antrag außerhalb der Frist (mehr als 7 Tage nach Erhalt).
- Beschädigung, die dem Käufer zuzurechnen ist.
- Unbegründete Verweigerung des Käufers, Beweise vorzulegen.
5. Rechtsmittel bei Uneinigkeit
Wenn der Käufer mit der Entscheidung von TrainMarket nicht zufrieden ist, kann er sich an die Verbraucherschlichtungsstelle (mediationconsommateur.be) oder die europäische OS-Plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) wenden.