Dernière mise à jour : 24 juin 2026
1. Cas de remboursement intégral
- Bien non reçu après 21 jours (sauf force majeure prouvée du transporteur).
- Bien reçu non conforme à la description (matériel différent, état différent, contrefaçon).
- Annulation par le Vendeur après commande passée.
- Vendeur professionnel : exercice du droit de rétractation sous 14 jours.
2. Procédure de réclamation
- Étape 1 — Contact direct du Vendeur via la messagerie de la Plateforme (sous 7 jours après réception).
- Étape 2 — Si pas de résolution sous 5 jours, ouverture d’un litige depuis l’espace « Mes commandes ».
- Étape 3 — Médiation TrainMarket : examen des éléments par notre équipe sous 14 jours.
- Étape 4 — Décision et remboursement le cas échéant via le canal de paiement initial.
3. Délais de remboursement
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.
- Bancontact : 3 à 5 jours ouvrés.
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrés.
4. Cas de refus de remboursement
- Bien conforme à la description et reçu en bon état.
- Demande hors délais (au-delà de 7 jours après réception).
- Détérioration imputable à l’Acheteur.
- Refus injustifié de l’Acheteur de fournir des éléments de preuve.
5. Recours en cas de désaccord
Si l’Acheteur n’est pas satisfait de la décision de TrainMarket, il peut saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou la plateforme RLL européenne (ec.europa.eu/consumers/odr).