🛒 Achats
Comment payer en sécurité ?
Tous les paiements passent par Stripe (carte, Bancontact, Apple Pay). Les fonds sont bloqués jusqu’à confirmation de réception du bien.
Quel est le délai de livraison ?
3 à 5 jours ouvrés en moyenne, selon le vendeur. Le délai exact est indiqué sur chaque annonce.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez d’abord le vendeur via la messagerie. Sans réponse sous 5 jours, ouvrez un litige depuis votre espace « Mes commandes ». Notre équipe traite chaque demande sous 14 jours.
Puis-je me faire rembourser ?
Oui, dans les cas prévus par notre politique de remboursement : article non reçu, non conforme, ou rétractation pour les vendeurs pro (14 jours).
🛍️ Vente
Combien me coûte une annonce ?
Publier est gratuit. Une commission de 6 % est prélevée uniquement à la vente réussie. Voir la page tarifs.
Quand suis-je payé ?
7 jours après confirmation de réception par l’acheteur. Versement automatique via Stripe Connect, tous les 7 jours.
Comment activer mon compte vendeur ?
Inscrivez-vous, puis suivez le parcours de validation Stripe Connect (carte d’identité, IBAN). Validation sous 24-48h.
🗂️ Créer une annonce
Comment utiliser "Remplis avec ta boîte" ?
Cliquez sur le bouton "Remplis avec ta boîte" sur la page de création d'annonce, puis photographiez la face avant de la boîte. Notre système recherche automatiquement la référence dans notre base de 40 000 articles et pré-remplit tous les champs : fabricant, désignation, échelle, réseau et époque.
- Photographiez sous bonne lumière, sans reflet sur la boîte
- Cadrez la face avant entière avec la référence bien visible
- Vérifiez les informations, ajoutez vos photos, l'état et le prix
💡 Si la boîte n'est pas reconnue, utilisez l'auto-remplissage par référence ou remplissez manuellement.
Comment fonctionne l'auto-remplissage par référence ?
Dans le champ "Référence" du formulaire, commencez à taper le numéro (ex : 37297) — des suggestions apparaissent en temps réel. Sélectionnez le bon modèle et tous les champs techniques se remplissent automatiquement.
La référence se trouve sur la boîte, sous le châssis du modèle, ou sur votre facture d'achat.
💡 Notre base couvre les principales marques : Märklin, Roco, Fleischmann, Piko, Arnold, Jouef, REE, L.S. Models…
Ma référence n'est pas dans la base — que faire ?
- Essayez sans espaces ni tirets (ex : 73141 au lieu de 73 141)
- Si la référence reste introuvable, remplissez les champs manuellement — c'est tout aussi efficace
- Signalez le modèle manquant via la page Contact — nous l'ajoutons régulièrement
Comment faire de bonnes photos pour mon annonce ?
- Fond neutre (blanc, gris clair) pour faire ressortir le modèle
- Lumière naturelle ou douce, sans flash direct
- Tous les angles : avant, arrière, dessous, détails, boîte d'origine
- Gros plan sur les éventuels défauts — la transparence inspire confiance
- Minimum 3–4 photos, idéalement 6 ou plus
💡 Les annonces avec 5+ photos reçoivent en moyenne 2× plus de messages d'acheteurs.
Que mettre dans la description ?
- État : jamais sorti de boîte, utilisé en réseau, quelques rayures ?
- Fonctionnement : testé ? Lumières, son, fumée ?
- Décodeur : analogique ou numérique ? Marque et référence ?
- Accessoires inclus : notice, câbles, attelages, wagons supplémentaires ?
- Boîte : présente et en quel état ?
💡 Plus votre description est complète, moins vous recevrez de questions — et plus vite vous vendrez.
Comment fixer le bon prix ?
- Consultez le graphique de prix sur la fiche du modèle — il affiche les prix de revente réels constatés sur TrainMarket
- Neuf en boîte : 70–90 % du prix neuf. Très utilisé : 30–50 %
- Un article retiré du catalogue ou en édition limitée vaut souvent davantage
Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?
Les annonces restent actives jusqu'à la vente ou la suppression manuelle. Vous pouvez à tout moment mettre en pause, modifier ou supprimer une annonce depuis Mon compte → Mes annonces.
Mon annonce a été refusée — pourquoi ?
- Article hors-sujet (TrainMarket est dédié au modélisme ferroviaire)
- Photos absentes, floues ou de mauvaise qualité
- Description trop courte
- Prix manifestement incorrect
Vous recevrez un email explicatif. Corrigez l'annonce et elle sera réexaminée sous 24h.
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🔔 Les alertes
C'est quoi une alerte ?
Une alerte vous envoie automatiquement un email dès qu'un article correspondant est mis en vente. Fini de surveiller manuellement — TrainMarket s'en charge pour vous. Les alertes sont entièrement gratuites et illimitées.
💡 Les bons articles partent vite — l'alerte vous prévient en temps réel, avant les autres acheteurs.
Comment créer une alerte ?
Dans Mon compte → Mes alertes, cliquez sur "Ajouter une alerte" et remplissez un ou plusieurs critères :
- Référence exacte — pour surveiller un modèle précis (ex : 37297). Les champs s'auto-complètent comme pour une annonce.
- Catégorie — pour un type d'article (Locomotive Vapeur, Wagon Citerne…)
- Réseau — pour un réseau ferroviaire spécifique (SNCB, SNCF, DB…)
- Mots-clés — pour des recherches libres sur le titre de l'annonce
💡 Combinez plusieurs critères pour affiner — ex : "Locomotive Vapeur" + "SNCB" pour ne recevoir que des locos belges à vapeur.
L'alerte par référence se remplit automatiquement
Dans le champ "Référence exacte" de l'alerte, commencez à taper — des suggestions issues de notre base de 40 000 références apparaissent. Sélectionnez le modèle et les autres champs (réseau, échelle…) se remplissent automatiquement.
💡 La correspondance est exacte : vous serez alerté uniquement si une annonce porte précisément cette référence.
Combien de temps après la mise en vente reçois-je l'email ?
La notification est envoyée dès que l'annonce est publiée. En pratique, vous recevez l'email dans les 1 à 5 minutes — avec photo, titre et prix. Un clic suffit pour voir l'annonce.
Je reçois trop de notifications
- Choisissez une sous-catégorie précise (ex : "Locomotive Vapeur" plutôt que "Locomotive")
- Ajoutez un réseau spécifique pour filtrer davantage
- Remplacez une alerte par mots-clés génériques par une référence exacte
💡 Plusieurs alertes précises valent mieux qu'une seule alerte large.
Je ne reçois pas de notifications
- Vérifiez vos spams et ajoutez contact@trainmarket.be à vos contacts
- Vérifiez que l'alerte est bien active dans Mon compte → Mes alertes
- Si votre alerte est très spécifique (référence rare), aucun article n'a encore été mis en vente — elle s'activera automatiquement dès que ce sera le cas
Comment modifier ou supprimer une alerte ?
Dans Mon compte → Mes alertes : cliquez sur ✏️ pour modifier les critères, ou sur ✕ pour supprimer une alerte dont vous n'avez plus besoin.
💡 Une fois l'article trouvé et acheté, pensez à supprimer l'alerte pour ne plus recevoir de notifications inutiles.
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